Heb je net een nieuw abonnement afgesloten, bijvoorbeeld voor een krant of een telecomdienst? Dan wil je misschien weten hoe lang je de tijd hebt om te beslissen of je er echt blij mee bent. Het is goed om te weten dat je als consument vaak een bedenktijd hebt. Dit is een fijn vangnet voor jou en jouw portemonnee.
De magische 14 dagen bedenktijd
Wanneer je online of telefonisch een overeenkomst aangaat, bijvoorbeeld voor een nieuw mobiel abonnement of een krantenabonnement, geldt er vaak een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het product of de dienst het recht hebt om zonder opgave van redenen van de koop af te zien. Je hoeft dus niet met een ingewikkelde uitleg te komen als je besluit te annuleren.
Wat betekent dit voor jouw telefoonnummer?
Als je bijvoorbeeld een nieuw telefoonabonnement afsluit, heb je vaak 14 dagen de tijd om dit te herroepen nadat je de simkaart of de telefoon in huis hebt ontvangen. Dit is een belangrijk detail, want het gaat om het moment dat de levering van de dienst of het product voltooid is. Als je belt met een provider voor hulp bij jouw tel nummer van instellingen of een nieuw telefoonnummer van jouw zaak, dan valt dit onder de algemene consumentenbescherming bij koop op afstand.
Houd er rekening mee dat de start van die 14 dagen per situatie verschilt. Denk hierbij aan:
- Bij een volledig abonnement: 14 dagen nadat de eerste papieren krant is geleverd.
- Bij een puur digitaal abonnement: 14 dagen nadat de toegang tot de digitale dienst is gestart.
- Bij de aanschaf van een telefoon: 14 dagen na ontvangst van de mobiele telefoon.
Wat als je het telefoonnummer van iemand anders nodig hebt?
Dit recht op bedenktijd gaat vooral over de overeenkomst die jij aangaat. Als je op zoek bent naar het telefoonnummer van een bedrijf om bijvoorbeeld je adres te wijzigen, of om te vragen naar de bestelstatus van een pakket, dan valt dat onder de klantenservice. Hier gelden de algemene openingstijden van de klantenservice. Soms adviseren bedrijven jou om na de ochtenddrukte te bellen om sneller geholpen te worden bij jouw vraag over bellen naar een specifieke afdeling.
Het is slim om de voorwaarden van de aanbieder goed te controleren. Sommige verzekeraars bijvoorbeeld geven je ook 14 dagen om een verzekering te herroepen nadat je het bewijs hebt ontvangen. Als je al iets gebruikt hebt, kunnen er wel kosten in rekening worden gebracht voor het verbruik. Zorg er dus voor dat je tijdig belt of de juiste stappen onderneemt als je jouw nieuwe aansluiting of abonnement toch niet wilt houden.
Veelgestelde vragen
Binnen hoeveel dagen mag ik mijn nieuwe abonnement annuleren?
Meestal heb je 14 dagen bedenktijd nadat je het product hebt ontvangen of de dienst is gestart. Controleer altijd de specifieke voorwaarden van jouw aanbieder.
Moet ik een reden geven als ik mijn abonnement annuleer?
Nee, bij een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden op te geven voor jouw beslissing om naar een andere provider te gaan of het contract te stoppen.
